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客户服务

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常见问题

  • 基金开户后多久可以得到确认?

    开立基金账户一般需T+1个工作日确认

  • 开户同时办理认购、申购委托的,开户失败是否影响该笔交易?

    会有影响。您开户同时办理认购、申购委托的情况下,如开户失败,则该笔认购或申购视为无效申请,认购或申购资金会退回您的账户。

  • 申购基金是否可以撤单呢?有时间要求吗?

    在我司直销账户中,一个交易日的15点前的申购申请,当天15点前可进行撤单;一个交易日15点后的申购申请,是作为下一个交易日的申请,下一个交易日的15点前可进行撤单。

    对于申购撤单成功的交易,退款时间为:T日(交易日)15:00之前的交易撤单,一般情况下T+1日退款。
    在代销机构进行交易操作,以代销机构本身规定说明为准。

  • 认购新基金后可以撤单吗?

    认购新基金,不能进行撤单。

  • 认购新基金从哪一天开始计算持有时间呢?

    认购新基金,统一从基金合同成立日开始计算持有时间。

  • 申购股票基金需要几天确认成功?成交份额是按申购时的净值算,还是确认成功日呢?

    一般基金产品申购,系统是t+1个工作日确认,QDII基金是t+2个工作日确认。

    一个工作日的15点是临界点,当天15点前进行购买的,即按照当天的净值计算成交;当天15点后的交易申请,即算作下一个工作日的交易,按照下一个工作日的基金净值计算成交。

  • 通过场内和场外购买LOF基金有什么区别?

    LOF基金的场内交易价格会受到市场供求关系的直接影响,一般来说其价格会围绕基金净值上下波动;具体交易时交易所是按照时间优先、价格优先原则由系统撮合成交,深圳证券交易所对LOF基金交易实行价格涨跌幅限制,涨跌幅比例为10%;投资者T日卖出基金份额后,资金会在T+1日即可到账(T日也可做回转交易),赎回资金一般在T+4日内到账,具体到账时间以券商清算为准。

    而LOF基金的场外申购、赎回原则是根据当日基金净值的“未知价”交易原则,以交易时间结束后基金管理人公布的基金份额净值为基准进行计算,赎回资金一般t+4日到账。

  • 什么是巨额赎回?遇到此情况,怎么办?

    巨额赎回是指在单个开放日,基金的基金份额净赎回申请(赎回申请总数加上基金转换中转出申请份额总数后扣除申购申请总数及基金转换中转入申请份额总数后的余额)超过上一日本基金总份额的10%时的情形。(目前部分基金巨额赎回比例是20%)

    当出现巨额赎回时,基金管理人可以根据基金当时的资产组合状况决定全额赎回或部分顺延赎回。

    (1)全额赎回:当基金管理人认为有能力支付投资者的全部赎回申请时,按正常赎回程序执行。

    (2)部分顺延赎回:当基金管理人认为支付投资者的赎回申请有困难或认为支付投资者的赎回申请可能会对基金的资产净值造成较大波动时,基金管理人在当日接受赎回比例不低于上一日基金总份额的10%的前提下,对其余赎回申请延期予以办理。对于单个基金份额持有人的赎回申请,应当按照其申请赎回份额占当日申请赎回总份额的比例,确定该单个基金份额持有人当日办理的赎回份额;投资者未能赎回部分,除投资者在提交赎回申请时选择将当日未获办理部分予以撤销外,延迟至下一个开放日办理,赎回价格为下一个开放日的价格。依照上述规定转入下一个开放日的赎回不享有赎回优先权,并以此类推,直到全部赎回为止。部分顺延赎回不受单笔赎回最低份额的限制。

  • 通过银行申购的份额,是否可以通过直销系统办理赎回吗?

    基金哪里购买即哪里操作赎回,在银行购买的即在银行支持渠道进行办理,不能在我司的直销交易账户中进行赎回 。

  • 分红获得的份额,赎回的时候对应赎回费如何收取呢?

    赎回时候,分红获得的份额,即按照确认日开始计算持有时间,收取对应的赎回费。

  • 办理转换业务有哪些注意事项?

    1)目前各代销机构对我司旗下基金间转换业务开通范围是不同的,还需要留意其所在代销机构是否支持办理转换,故我们建议您在办理转换前可详细咨询代销机构。

    2)办理基金转换业务时,转出方的基金必须处于可赎回状态,转入方的基金必须处于可申购状态。如果涉及转换的基金有一只不处于开放日,基金转换申请处理为失败。

  • 办理基金转换,转入的基金是按照哪一天的净值计算呢?

    对于T日交易时间提交的转换申请,即按照T日这个工作日的净值计算成交。

  • 什么是基金转换业务?

    基金转换是指投资者向基金管理人提出申请将其所持有的基金管理人管理的任一开放式基金(转出基金)的全部或部分基金份额转换为基金管理人管理的任何其他开放式基金(转入基金)的基金份额的行为。转换的两只基金必须都是由同一销售机构(网点)销售的同一基金管理人管理的、在同一注册登记机构处注册的基金。

  • 办理基金转换后,转入基金的持有时间怎么计算?

    转入基金的持有起始时间按照当次转换确认时间重新计算,即T日15:00前提交转换申请并交易成功,自T+1个工作日起计算转入基金的持有时间。

  • 现金分红与红利再投资有何区别?选择哪种会比较适合呢?

    现金分红是指分红的钱直接划拨到客户的银行存款账户,可随时支取。

    红利再投资是指分红的钱直接再购买这款基金,并且是以分红后的净值购买,有个好处就是不需要收取申购手续费用。

    我们分红之前,都是会以公告等方式进行提醒客户,如是打算最近要用钱或者是想要提前锁定收益,即可选择“现金分红”方式,分完红后,可将分红的钱直接取出使用。但如果不着急用钱,而是想多买一点这款基金,即可选择“红利再投资”,这样就可直接以没有手续费的方式最优惠的增加这款基金的份额了。

  • 什么是“未知价原则”?

    除了基金首次发行时认购价格确定为1.00元外,开放式基金的申购和赎回通常是采取“未知价法”,即投资者提交交易申请时,并不知道其基金净值。所以,投资者按照金额申购(申购多少钱的基金产品)、份额赎回(赎回多少份的基金产品)。

  • 什么是T日?

    T日是指证券交易所的交易日,周末和节假日不属于T日(交易日),T日以股市收市时间为界,每天15:00之前提交的交易按照当天收市后公布的净值成交(我司官网净值公布时间一般是晚间十点后),15:00之后提交的交易将按照下一个交易日的净值成交。比如周五15:00之后提交的交易将视为下周一的交易,T日为下周一,以T日的净值成交,T+1(下周二)确认交易,QDII基金T+2(下周三)确认。

  • 购买基金风险大吗?

    基金投资,和银行存款不同,是一种有风险的投资。基金风险,例如有开放式基金的申购及赎回未知价风险、开放式基金的投资风险、不可抗力风险、市场风险、政策风险、经济周期风险、利率风险等等。

    理性投资者,进行理财投资,需要以自己的风险承受能力和投资偏好为准。

  • 什么是基金分红?

    基金分红就是这款基金有收益了,达到基金合同规定的收益分配条件,基金公司将收益的一部分发放给持有人。由于分红是把基金总资产的一部分拿来作红利给持有人,因此分红后净值会相应下跌。个人资产不会因分红而发生增减。

  • 基金交易是按照什么净值成交呢?

    新发行基金,募集期内进行认购的,即按照合同规定的净值1元,进行认购成交;

    如是申购一款已经发行了的基金,一个工作日的15点是临界点,当天工作日15点前进行购买,即按照当天的净值计算成交,如是当天工作日15点后操作的,即算作下一个工作日的申请,是按照下一个工作日的净值计算成交。